认真和便利2008-06-25 08:47:20 楼主
有人说日本人办事认真，什么都按规矩，的确，有过日本生活的人都有不同程度的体会，当然这是与中国人社会相比而言。
第一件小事——
今天早晨的事，约了一家东京都心的客户公司10点钟前往谈论技术协作事宜，懒得从家里走到车站，所以搭家人上班的车给送到车站，重新计算了一下，10点到不了目的地，于是出门前赶紧先发了个邮件通知对方比预定时间晚到20分钟。本来嘛，自己私人的事情迟到当然不好，不过，说是客户，其实我发活过去让他们干，应该说我是他们的客户，客户当然比较牛，我还算不太牛的，都是熟人嘛。
从我这个车站到东京都心有3种电车，普通的站站停（我几乎不坐的），快速的大站车，另外还有一小时一班的中距离特急列车，前两种票价一样，特急列车从我的车站上去后，下一站就是东京都内的某终点站了，不过上去后必须另外补一张500日元的特急券。
到达快速列车站台，正好一大站车刚离开，等待了10分钟，来了一列特急列车，虽然已经推迟了20分钟约定，但是再等下去看来又要通知对方延迟了，想想不是很好，也别省这500日元了，再说上去一下子就直达终点站，相比拥挤的普通列车，特急列车上能安静地打个瞌睡也是很有魅力的。
走出秩序井然的队列，登上了特急列车的自由席车厢，找了个空座位后放下座椅靠背开始闭目养神，少顷，列车员来检票了，我递上早就准备好的500日元硬币。。。。。
“抱歉，这里是指定席，5号车以后才是自由席。”列车员指了指后方，我欲起身从行李架上取包。
“哦，我收你自由席的座位费用。”列车员熟练地在掌上开票器上输入了一些信息后迅速把500日元的特急券给了我，接着去下一个乘客那里补票了。
我又开始闭目养神，刚进入迷迷糊糊状态，“抱歉，这里是指定席。。。。”
我睁眼一看，还是刚才那个中年列车员，咳，不是说给我开了自由席的票了吗？这个指定席本来就是空座位，下一站就是终点站了，中途已经不可能有人再上来。。。。不过转念一想，这是在日本，人家工作就是这样，一是一，二是二，我违反了，或许别人也会违反，以此类推，说不定无形中哪天我觉得不舒服了其实就是有人违反规定对我造成的合法利益的损害，这个我还是很想得通的，毕竟中日两种社会哪个更合理的结论我早就清楚。
站起来离开指定席向列车后方走去时，我倒是并无什么特别的心情不爽。
但是到了第一列自由席，我立刻停住了，因为过道内站着5，6个乘客，显然满座了，看这架势别的自由席车厢也差不多，继续去找，不仅通过过道要一一跟人打招呼说对不起我嫌麻烦（在国内或许不用这么麻烦的礼节），而且等我找到座位，估计离开停靠终点站也没多少路程了，于是我就地站立不动，一直站到终点站。
虽然今天多花了500日元都没有坐到座位，但是我依然觉得规矩既然是人定的，就必须严格遵守的重要性，虽然有时候我也觉得日本人太顶真，但是我们在日本日常感受到的很多舒适的服务和环境提供，不正是严谨细致的那些规矩被绝大多数人彻底自觉地执行的结果吗？
第二件小事——
一个月前的事情，BMW迪拉的担当几次打电话给我，由于我出差什么的非常忙碌，一直没有联系上，估计不是一般的例行公事的寒暄，我便抽空回打过去。
原来大约半年前我买新车时折价卖给他们的前车进过整修后，他们为了卖出去缺少一份资料，我的前车在购买时的车检证登录地址与卖给他们时的地址不一致，为了证明不一致的地址是同一个车主合法登录的车辆，BMW迪拉催我提供证明材料。
照我的想法，这点事情你们帮我办了不就完了？其实不然，不是他们不肯代办，代办也需要我本人的诸如委托办理的委托书，而且麻烦的是，我的两个不一致的地址不是单纯的A地搬家到了B地，而是中间有过从东京的A到B，到C，然后离开东京从C到秋田D，又从秋田的D回到东京的E场所。
要我一个上班的人兜圈子去开ABCDE的住所变更证明，不仅没时间，也不现实，让家人去办，恐怕也要搞什么委托书，没办法，本来想把皮球扔给BMW迪拉的，无奈他们去了我现在所在地的市役所说没有我的委托书不能办。
没办法，日本人办事就是顶真，顶真前我也不想无理取闹再给别人平添麻烦，于是只能麻烦家人先去市役所问问，应该有邮寄办理证明之类的业务，否则难不成我们还得来回坐新干线去秋田开一张住所迁入迁出证明不成？怎么想，日本网络这么发达，不可能信息业务如此原始或办事作风这么官僚的吧，你做事认真我承认，也很佩服。
家人去了市役所当天没有音讯，我也忙于工作把此事彻底忘记了，昨天收到BMW的定期杂志和通知我6个月定期免费维护的通知，我才突然想起了一个月前的事，家人告诉我早就办完了，本地市役所在那1个星期以后，就把我们需要的A到E的地址迁出迁入证明开在了一张证明上，一步步的确认全部是由现在我们居住的市役所的职员联系查询后解决的。
这件小事，其实在日本应该是很鸡毛蒜皮的，也是理所当然应该由市役所办妥的。如果日本的硬件落后一点，加上公务员嫌麻烦，那么结果肯定是一个皮球踢给当事人，比如找工作需要户籍证明，档案材料等等，这些都是我们在中国社会非常熟悉的东西，如果你的居住经历比较复杂，那么一旦需要麻烦官老爷们的时候，你就等着兜圈子吧，甚至搞不好还要到处塞银子，而本来那些事是属于人民公仆工作范围内为民服务的项目。
小事做好很容易，也很不容易。一个社会的正常运行，同时也让每个人保持了正常的心态，人与人，人与社会就是这样既需要精密计算的规则，也需要一定的润滑剂才能运转的。
2008/04/17
