连续报道进行时:我和圆通速递的纠纷问题
2008/7/3
圆通速递，你不要欺人太甚
说说圆通快递的那些事儿。
我一共在那里寄了十多次，瀑布汗。。。。。。每次不满意之后我还去寄，我现在知错了。
原因有二：第一，圆通快递离我的住处很近；第二，每次我去找工作人员询问东西到哪了，那女孩态度都非常诚恳，总让我相信这是其他地方派送员的素质不高，不关圆通的事。虽然每次她说“我会向公司反映了再通知你的”，我得到的只是这一句话，从来没有下文，但我仍然相信她。她的态度确实很诚恳，我就以为是她忙，忘记了，而且东西虽然经过曲折，最终也到了目的地，就算了。
还是乐颠颠地再次跑去。
延迟时间是常事，包装破损也有的，我都没有气。快递员也不容易，风吹日晒的，我们要互相体谅。
让我郁闷的有三次。
其一：
是往我家寄。这是我第二次通过圆通快递往家寄东西，以为迟就迟点，反正不急。没想到，6天之后，还是没有到达。我去一问，原来早就送到我们那市区了。打电话找那里的负责人，说很快就送。2天后，我爸爸打电话来，说收到圆通快递的电话了，被派送员教训了一顿，于是来教训我“你怎么搞的，寄东西的人很生气，说不送。连东西都不会寄。。。。。”（老爸呀，以前我成功寄了那么几次，您怎么不说。。。。。。）我爸爸是老实人，从小到大，无论和别人出了什么问题，都是让我先检讨自己。后来，又有人打电话给我爸爸，说“要不要来拿呀，不来拿就退回去”，我爸爸赶紧请了一天假，跑去拿东西。回来再教训我不会办事。我跟那女孩子反映了，她说“这是那个派送员偷懒。”我于是相信坏人是很少的，圆通是好的。这事就过去了。
其二：
是朋友急着要的东西。5天之后还没有到。我查了目的地的圆通快递的电话，据接电话的人说“不往那里送”，于是我的东西就在他们那里睡大觉了。我想，既然不送，怎么着也该通知无论哪一方，问问不送该怎么处理不是？我再通知朋友去取。可是耽误时间了。也罢了。
从小就知道什么叫“一斑窥全豹”，但通过这件事，我仍然没有认识到圆通速递整体的问题，可见我的书都读到狗肚子里去了。
在当时，我坚定地督信这只是当地某个工作人员的不负责任，圆通是好的。
其三：
这次我火大了。因为这次是我寄过的最贵重的东西：两个玉器。
当时我在快递点那里，包了很久。首先，两大卷餐巾纸，密密实实缠起来，接着，报纸，再加，塑料泡沫，最外面是很抗压力的木头箱子....他们的人说很安全了，不会有问题了。但结果让我失望，我朋友发来的照片，一看，不止是一般的小缺小残了，那是绝对的腰斩啊。
我打总公司电话，他们让我找这个找那个。找杭州负责人，杭州负责人让我找业务员，业务员说不关他事。我再找负责人、总公司、业务员。。。。才发现圆通速递卧虎藏龙，每个人都是深藏不露的踢球高手啊，估计不是一朝一夕可以练出来的，不去支援国足真真可惜了。。。。找了十几个人，打了一上午电话，结局是郁闷的：谁都不负责任。
我再接着心疼，我的电话费啊，40多块钱。。。。。。
朋友给我出主意：打到消协。我犹豫了老半天，因为我在苏宁电器待过，知道其中的影响，这对公司不好。
后来，圆通快递的工作人员打来电话，那态度，怎一个”火“字了得！
我受刺激了。于是，我勇敢地拨了消协投诉电话。仍然没有忍心拨打“小强热线”。
消协的人先问了“是个人还是公司寄的”、“几号寄的”、“圆通怎么说”等问题，这里就不一一详述了。然后说“我们受理了。”我那个感动啊。
但是有一点难办：我没有保价。我寄东西的时候，圆通快递的人告诉我“保价不保价都一样。”我也是想省点，结果却亏大了。我怎么就忘了古训呢：贪小便宜吃大亏啊！
记得当时，一切手续办好之后，我千叮万嘱要轻拿轻放，说担心弄坏了，他们的人笑得很夸张地说“别说坏了，我们丢了都不赔的，保价都不赔偿，全国无论哪个快递都不赔的。”这怎么可能呢！我都看到过我朋友的东西坏了有赔偿的。因为我已经来熟了，就暗笑，当他随口说说玩笑话。而且，包装好了，手续已办好了，我大热的天抱过来已经嫌累，难不成要因为他几句玩笑话搬回去？再说，我压根都没有想到，在这么严密的措施之下，还能坏？要把它弄坏也需要一定的本事的。
现在才知道，圆通的人是有本事的，说不赔也是真的。经过消协的人跟圆通沟通，圆通的负责人又给了我电话，这次语气明显的委婉了很多，不一样就是不一样啊！他一直说我为难他们，让他们不知道怎么办。我明确表态：我只要原价赔偿。我报给他们的只是批发价，已经够实在了。他绕啊绕啊老半天，我终于听懂了：不赔。
消协的人调解不成，于是约双方后天下午见面调解。我今天实在很不高兴，就写下来。
注：
1、
关于保价与不保价问题。我隐约有点这个意识。但是，当一个平常人的不确定意识面对一个专业人士的说法，我想，大多数人会选择相信专业工作人员。如果说，因为最后他们曾经说过不赔偿，而我不应该作出现在的举动的话，那么，圆通快递的工作人员，以不认真的姿态说出的貌似玩笑的话，就可作为依据。这其中存在着很大的迷惑性，算不算是一种商业欺诈？
2、
关于有无诚意和解的问题。我的专业是新闻，我没有一开始就采取我最熟悉的媒体曝光来达到我的要求，主要是顾虑到这对公司负面影响太深重。而圆通的诚意在何处？我完全看不到。在我很礼貌地按照指示，找了很多人，（套用网上的话---“圆通的人真拽”）看圆通的演员轮番登场，几场“个人嘻哈舞”穿插交错，凑成了你们的“集体打太极”之后，责任仍然不知归处。
2008/7/4
圆通速递，快递里面你第一
?
我的郁闷无可排遣。
本来想调整一下心态，向着“泰山崩于前而色不变”的境界修炼。但是，现实总是太残忍。圆通速递，你咋就不能让人省省心呢！
我朋友打来电话说“你不是跟他们说好了吗，我去提那个小挂件怎么不给我呢？”
补充一下，我寄了两个玉器，一个是大的摆件，一个是小的挂件。小挂件的价值可比摆件高多了。昨天下午，我跟圆通速递杭州莫干山路的经理说好的“我只索赔摆件，你让我朋友把挂件拿去。”摆件也只说了批发价而已。他答应了。
但是。。。。。。今天我打电话去问为什么不让提走，他才通知过去。这效率。。。。。。
然后，此君，这个“什么僧”，再次开始了旁征博引长篇大论：这是路上出的问题，不是我们的责任，我负不起的。这个责任我不能负。。。。。你到淘宝看看，我们的生意很好的，用我们的最多了。。。。。。出问题多，是说明我们生意多，用户多，那些顺丰、邮局没有问题，是没有生意，没有生意就没有错误。。。。我们的口碑不好？你去调查一下，申通是最差的，比我们投诉多多了。。。。。。（汗，刚才不是说有错误是生意好吗？不是你们生意最好吗？your长矛 VS your 盾。。。。。还有，您咋就不向高处看齐捏~~~~~~）这次是个偶然事件，有的人家寄到国外都没有破的。。。。。。。（偶然事件，我就该自认倒霉？还是庆幸我运气好，偶然都能被我遇上n次？）。。。。。。就说邮局吧。。。。我是不能赔偿的，明天到消协也这么说，就是法院也行，要处理总有处理的地方。。。。。你觉得我们不好，以后你别用我们的快递就是了。。。。。”
我听来听去，此君很具复读机之风，这同样的调调从昨天您给我唱到今天了，您不腻，我腻了。
我打断他的话，申请暂停，明天见面说，难道他老人家以为我的电话是不收费的？动辄就拉出大学教授讲课的架势，循循善诱，对我实施“填鸭式”的反复灌输，假以时日，也许我真的会被不自觉同化，接受其观点。但是现在我心疼我的电话费，吃不消。
挂了电话。心里真堵得慌。
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