生人与熟人一样
在10000号了解近期投诉情况，看到这样两个案例：一个是某社区经理为一客户办理e6套餐，该客户由于是他的中学同学，办理时他竟然连招呼也没跟人家打，结果该客户完全不知情，遂引发投诉；另一个是某统包员将五家农户纳入该村乡亲网，虽然是好事，也是熟人，但同样没和客户事先说好，让村民们感觉不爽，也确有强买强卖之嫌，于是人家也投诉了。毕竟是熟人，办的又是对客户有利的事情，投诉的处理也容易，解释清楚了也就求得谅解了。
看到这两起案例，最先跳入我脑海的是多年来深印着的一则服务信条：生人与熟人一样。这个信条也可以看着是约定俗成的“行规”和常识，从古到今的为商之道都有这样要求的。我想，这个要求既和我们“用户至上，用心服务”的服务理念相一致，其实也是每个电信服务人员都应该知道和遵循的。
生人与熟人一样，首先体现的是一种商业品质。大家知道，自古以来奸商是为人们所深恶痛绝的，因为凡奸商者，欺生、杀熟无所不用其极，最后弄得自己狼狈不堪，断了生路也断了财路。而电信作为公用性、服务性企业，又是国有企业，我们显然应该在服务中体现出一种高尚的商业品质，那么，生人与熟人一样，就应该而且必须作为服务原则之一来加以遵循和实施的。
生人与熟人一样，同时检验着员工的职业素养。在服务工作中，如果碰到熟人就喜笑颜开，遇见生人便冷眼相待，这样的服务态度，显然是没有职业素养和缺乏职业道德的。我们所要倡导的，是在服务工作中对生人和熟人一样和气，忙时和闲时一样耐心，让所有客户都能感受到电信服务的文明、礼貌与和谐。我想，这也是创建和谐社会与和谐企业对我们的起码要求，。
生人与熟人一样，其实是员工基本的服务技能。不要小看这种技能，其实也是说起来容易做起来难。因为在人际交往中，谁看到熟人不客气一点？谁会在马路上碰到生人也笑嘻嘻的？那不成傻子了么？但请你注意到，生活中和工作中要区别对待，你在生活中可以那样，在工作却绝对不能够。工作中，你对生人也必须和对熟人一样笑脸相迎，热情有加，否则，优质服务就无从谈起。
生人与熟人一样，当然更有需要掌握和遵循的原则。为客户办理业务是我们的职责，但服务过程却是有章可循和有原则的。为熟人办业务时，该具备的条件同样得具备，该完备的手续一样得完备，丝毫不能马虎和迁就。像上述案例中不征得客户同意，就随便为熟人代办业务的做法，任何时候、任何情况下都是不允许的。在服务工作中，因为是熟人而违犯规定办理业务的教训，我想各企业或多或少都有发生过，这些都是值得大家共同记取的。
就生人与熟人一样说了一番话，也许多余，也许有人不屑，但不管你赞同与否，在服务中实行生人与熟人一样，不需要理由，也不允许有任何借口，只须无条件执行，这就是最大、最硬的道理，也是服务的基本常识和要求，难道不是么？
看到这两起案例，最先跳入我脑海的是多年来深印着的一则服务信条：生人与熟人一样。这个信条也可以看着是约定俗成的“行规”和常识，从古到今的为商之道都有这样要求的。我想，这个要求既和我们“用户至上，用心服务”的服务理念相一致，其实也是每个电信服务人员都应该知道和遵循的。
生人与熟人一样，首先体现的是一种商业品质。大家知道，自古以来奸商是为人们所深恶痛绝的，因为凡奸商者，欺生、杀熟无所不用其极，最后弄得自己狼狈不堪，断了生路也断了财路。而电信作为公用性、服务性企业，又是国有企业，我们显然应该在服务中体现出一种高尚的商业品质，那么，生人与熟人一样，就应该而且必须作为服务原则之一来加以遵循和实施的。
生人与熟人一样，同时检验着员工的职业素养。在服务工作中，如果碰到熟人就喜笑颜开，遇见生人便冷眼相待，这样的服务态度，显然是没有职业素养和缺乏职业道德的。我们所要倡导的，是在服务工作中对生人和熟人一样和气，忙时和闲时一样耐心，让所有客户都能感受到电信服务的文明、礼貌与和谐。我想，这也是创建和谐社会与和谐企业对我们的起码要求，。
生人与熟人一样，其实是员工基本的服务技能。不要小看这种技能，其实也是说起来容易做起来难。因为在人际交往中，谁看到熟人不客气一点？谁会在马路上碰到生人也笑嘻嘻的？那不成傻子了么？但请你注意到，生活中和工作中要区别对待，你在生活中可以那样，在工作却绝对不能够。工作中，你对生人也必须和对熟人一样笑脸相迎，热情有加，否则，优质服务就无从谈起。
生人与熟人一样，当然更有需要掌握和遵循的原则。为客户办理业务是我们的职责，但服务过程却是有章可循和有原则的。为熟人办业务时，该具备的条件同样得具备，该完备的手续一样得完备，丝毫不能马虎和迁就。像上述案例中不征得客户同意，就随便为熟人代办业务的做法，任何时候、任何情况下都是不允许的。在服务工作中，因为是熟人而违犯规定办理业务的教训，我想各企业或多或少都有发生过，这些都是值得大家共同记取的。
就生人与熟人一样说了一番话，也许多余，也许有人不屑，但不管你赞同与否，在服务中实行生人与熟人一样，不需要理由，也不允许有任何借口，只须无条件执行，这就是最大、最硬的道理，也是服务的基本常识和要求，难道不是么？
