点滴服务成就一流企业

　　一位经济学家曾说过：“顾客购买产品或享受某种服务时，都有一定的期望。如果一种产品一次又一次满足或者超出了他们的期望，在顾客心理中它就是高质量产品，顾客对产品和提供产品的企业的忠诚度、美誉度就比较高。”现代的竞争就是服务的竞争，“用心服务，成就一流企业”，成为e时代每个企业的目标，所以对服务的要求越来越高，服务的内涵和外延也不断丰富，客户服务已经成为企业长期地、可持续地发展的最重要部分，客户满意度对企业的重要性已达到一个有史以来的最新高度。
　　服务又是一个复杂的过程，一个高水平的客户服务，不但要有一个完善的运作平台去支撑，还要有一个完整的体系为其高质量的运转而服务，这样才能创建一个卓越的客户服务体系，而一个卓越的客户服务体系不但有利于改进和维护客户与企业之间的良好关系，而且对于电信企业的发展起着至关重要的作用。
　　通信企业的产品就是服务，特色也是服务，是为人服务，使人生活上得到方便的行业。卓越的客户服务是企业品牌的最好象征，对于电信企业来说，客户服务绝对是第一位的。卓越的客户服务是企业品牌的有力武器，可以为企业树立起良好的口碑，更能够为企业带来更多的客户，这不是依靠短期的广告做出来的，而是通过客户对企业的认可与信任、通过客户间的信息传递而带来的，它可以使企业持续获利，是企业经营成本最低的一种方式。
　　细节决定成败 作为通信服务型企业，服务对象千家万户，必须不断提升服务才能在竞争中站稳脚跟。“我们不缺少雄韬伟略的战略，缺少的是精益求精的执行”4008业务系统从开始就一直坚持提倡注重细节、把小事做细、做细处文章，从点点滴滴“小事”做起，一切以客户为中心， 4008业务除了继承传统800业务的优点之外，更是在很多方面弥补了800存在的缺陷和不足，更多个性化服务，更智能化的功能设置，为企业提供了展示自身魅力的最佳平台。为客户量身定做的个性化整体解决方案，为众多具有跨省业务的企事业单位带来了一个绝佳的发展机遇。4008业务系统用心抓住细节，用心服务好每一位客户，为客户奉献真心真情。4008从激烈的市场竞争中寻找突破点，争取行业形象和客户服务的综合满意度，不断创新服务观念和服务手段，以服务为基准建立企业宏伟发展蓝图。
　　随着中国电信行业改革的不断深入，电信市场的竞争日渐激烈。在激烈的市场竞争中，客户对企业的生存和发展显得越来越重要，企业的最终成败将取决于客户服务水平的高低。在4008服务理念中，客户服务不只是微笑多一点，态度好一点那么简单，每一位员工用心服务好每一位客户，让他们真切感受到4008的价值与不可替代的地位。借助中国电信这个良好的发展平台，4008正以卓越的客户服务向一流企业迈进！
 
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