我和圆通速递的纠纷
2008/7/3
圆通速递，你不要欺人太甚
说说圆通快递的那些事儿。
我一共在那里寄了十多次，瀑布汗。。。。。。每次不满意之后我还去寄，我现在知错了。
原因有二：第一，圆通快递离我的住处很近；第二，每次我去找工作人员询问东西到哪了，那女孩态度都非常诚恳，总让我相信这是其他地方派送员的素质不高，不关圆通的事。虽然每次她说“我会向公司反映了再通知你的”，我得到的只是这一句话，从来没有下文，但我仍然相信她。她的态度确实很诚恳，我就以为是她忙，忘记了，而且东西虽然经过曲折，最终也到了目的地，就算了。
还是乐颠颠地再次跑去。
延迟时间是常事，包装破损也有的，我都没有气。快递员也不容易，风吹日晒的，我们要互相体谅。
让我郁闷的有三次。
其一：
是往我家寄。这是我第二次通过圆通快递往家寄东西，以为迟就迟点，反正不急。没想到，6天之后，还是没有到达。我去一问，原来早就送到我们那市区了。打电话找那里的负责人，说很快就送。2天后，我爸爸打电话来，说收到圆通快递的电话了，被派送员教训了一顿，于是来教训我“你怎么搞的，寄东西的人很生气，说不送。连东西都不会寄。。。。。”（老爸呀，以前我成功寄了那么几次，您怎么不说。。。。。。）我爸爸是老实人，从小到大，无论和别人出了什么问题，都是让我先检讨自己。后来，又有人打电话给我爸爸，说“要不要来拿呀，不来拿就退回去”，我爸爸赶紧请了一天假，跑去拿东西。回来再教训我不会办事。我跟那女孩子反映了，她说“这是那个派送员偷懒。”我于是相信坏人是很少的，圆通是好的。这事就过去了。
其二：
是朋友急着要的东西。5天之后还没有到。我查了目的地的圆通快递的电话，据接电话的人说“不往那里送”，于是我的东西就在他们那里睡大觉了。我想，既然不送，怎么着也该通知无论哪一方，问问不送该怎么处理不是？我再通知朋友去取。可是耽误时间了。也罢了。
从小就知道什么叫“一斑窥全豹”，但通过这件事，我仍然没有认识到圆通速递整体的问题，可见我的书都读到狗肚子里去了。
在当时，我坚定地督信这只是当地某个工作人员的不负责任，圆通是好的。
其三：
这次我火大了。因为这次是我寄过的最贵重的东西：两个玉器。”
当时我在快递点那里，包了很久。首先，两大卷餐巾纸，密密实实缠起来，接着，报纸，再加，塑料泡沫，最外面是很抗压力的木头箱子....他们的人说很安全了，不会有问题了。6月30号出发，7月2号，我让朋友去他们那的圆通快递去问问到了没有，结果让我很失望。他说“你可以找圆通索赔了。”我朋友发来的照片，一看，不止是一般的小缺小残了，那是绝对的腰斩啊。
我打总公司电话，他们让我找这个找那个。找杭州负责人，杭州负责人让我找业务员，业务员说不关他事。我再找负责人、总公司、业务员。。。。才发现圆通速递卧虎藏龙，每个人都是深藏不露的踢球高手啊，估计不是一朝一夕可以练出来的，不去支援国足真真可惜了。。。。找了十几个人，打了一上午电话，结局是郁闷的：谁都不负责任。
我再接着心疼，我的电话费啊，40多块钱。。。。。。
朋友给我出主意：打到消协。我犹豫了老半天，因为我在苏宁电器待过，知道其中的影响，这对公司不好。
后来，圆通快递的工作人员打来电话，那态度，怎一个”火“字了得！
我受刺激了。于是，我勇敢地拨了消协投诉电话。
消协的人先问了“是个人还是公司寄的”、“几号寄的”、“圆通怎么说”等问题，这里就不一一详述了。然后说“我们受理了。”我那个感动啊。
但是有一点难办：我没有保价。我寄东西的时候，圆通快递的人告诉我“保价不保价都一样。”（这是不是违反了消费者权益法？参见
注
3）我也是想省点，结果却亏大了。
记得当时，一切手续办好之后，我千叮万嘱要轻拿轻放，说担心弄坏了，他们的人笑得很夸张地说“别说坏了，我们丢了都不赔的，保价都不赔偿，全国无论哪个快递都不赔的。”这怎么可能呢！我都看到过我朋友的东西坏了有赔偿的。因为我已经来熟了，就暗笑，当他随口说说玩笑话。而且，包装好了，手续已办好了，我大热的天抱过来已经嫌累，难不成要因为他几句玩笑话搬回去？再说，我压根都没有想到，在这么严密的措施之下，还能坏？要把它弄坏也需要一定的本事的。
现在才知道，圆通的人是有本事的，说不赔也是真的。经过消协的人跟圆通沟通，圆通的负责人又给了我电话，这次语气明显的委婉了很多，不一样就是不一样啊！他一直说我为难他们，让他们不知道怎么办。我明确表态：我只要原价赔偿。我报给他们的只是批发价，已经够实在了。他绕啊绕啊老半天，我终于听懂了：不赔。
消协的人调解不成，于是约双方后天下午见面调解。我今天实在很不高兴，就写下来。
注：
1、
关于保价与不保价问题。我隐约有点这个意识。但是，当一个平常人的不确定意识面对一个专业人士的说法，我想，大多数人会选择相信专业工作人员。如果说，因为最后他们曾经说过不赔偿，而我不应该作出现在的举动的话，那么，圆通快递的工作人员，以不认真的姿态说出的貌似玩笑的话，就可作为依据。这其中存在着很大的迷惑性，算不算是一种商业欺诈？这不符合消费者权益法的规定。 请参见
注
3
。
（圆通快递经理对此的解释是：非保价快件如发生遗失，按寄件人实际支付寄递费用的
2
倍赔偿；对其他损失或间接损失，本公司不承担责任。）
2、
关于有无诚意和解的问题。我的专业是新闻，我没有一开始就采取我最熟悉的媒体曝光来达到我的要求，主要是顾虑到这对公司负面影响太深重。而圆通的诚意在何处？我完全看不到。在我很礼貌地按照指示，找了很多人，（套用网上的话---“圆通的人真拽”）看圆通的演员轮番登场，几场“个人嘻哈舞”穿插交错，凑成了你们的“集体打太极”之后，责任仍然不知归处。
3、
消费者权益法
第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第十六条
经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
第十八条
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
第十九条
经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
第三十九条
消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
第四十九条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
什么是商业欺诈
商业欺诈就是发生在交易活动过程中,违背诚实信用原则,以牟取利益为目的,以欺骗为手段的不正当竞争行为。在促销中的商业欺诈更是具有较大的迷惑性。然而从商业欺诈的概念、构成要件和特点来看,我国商业促销中存在的商业欺诈行为形式各样。
具体表现形式有：
一、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；二、采取虚假或者其他不正当手段使用的商品分量不足的；三、销售“处理品”、“残次品”、“等次品”等商品而谎称是正品的；四、以虚的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺诈性价格表示销售商品的；五、不以自己的真实名称和标记销售商品；六、采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；七、
作虚假的现场演示和说明的
；八、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；九、骗取消费者预付款的；十、利用邮购销售骗取价款，提供或者不按照约定条件提供商品的；十一、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；十二、其他虚假或者是不正当手段欺诈消费者的行为。
2008/7/4
圆通速递，快递里面你第一
?
我的郁闷无可排遣。
本来想调整一下心态，向着“泰山崩于前而色不变”的境界修炼。但是，现实总是太残忍。圆通速递，你咋就不能让人省省心呢！
我朋友打来电话说“你不是跟他们说好了吗，我去提那个小挂件怎么不给我呢？”
补充一下，我寄了两个玉器，一个是大的摆件，一个是小的挂件。小挂件的价值可比摆件高多了。昨天下午，我跟圆通速递杭州莫干山路的经理说好的“我只索赔摆件，你让我朋友把挂件拿去。”摆件也只说了批发价而已。他答应了。
但是。。。。。。今天我打电话去问为什么不让提走，他才通知过去。这效率。。。。。。
然后，此君，这个“什么僧”，再次开始了旁征博引长篇大论：这是路上出的问题，不是我们的责任，我负不起的。这个责任我不能负。。。。。你到淘宝看看，我们的生意很好的，用我们的最多了。。。。。。出问题多，是说明我们生意多，用户多，那些顺丰、邮局没有问题，是没有生意，没有生意就没有错误。。。。我们的口碑不好？你去调查一下，申通是最差的，比我们投诉多多了。。。。。。（汗，刚才不是说有错误是生意好吗？不是你们生意最好吗？your长矛 VS your 盾。。。。。还有，您咋就不向高处看齐捏~~~~~~）这次是个偶然事件，有的人家寄到国外都没有破的。。。。。。。（偶然事件，我就该自认倒霉？还是庆幸我运气好，偶然都能被我遇上n次？）。。。。。。就说邮局吧。。。。我是不能赔偿的，明天到消协也这么说，就是法院也行，要处理总有处理的地方。。。。。你觉得我们不好，以后你别用我们的快递就是了。。。。。”
我听来听去，此君很具复读机之风，这同样的调调从昨天您给我唱到今天了，您不腻，我腻了。
我打断他的话，申请暂停，明天见面说，难道他老人家以为我的电话是 不收费的？动辄就拉出大学教授讲课的架势，循循善诱，对我实施“填鸭式”的反复灌输，假以时日，也许我真的会被不自觉同化，接受其观点。但是现在我心疼我的电话费，吃不消。
挂了电话。心里真堵得慌。
2008/7/5
我顶多赔偿
200
块，你自己看着办
老张同志说：“就当花钱买教训吧。”我真不服。
胡经理信心满满地说了“你去法院告我好了，以前不是没有告的，到最后还不是没有用。我告诉你，去法院你肯定不赢的。”我来之前咨询过律师，说我有理由索赔。所以我很不解他的自信从何而来。
胡经理打了几个电话，很不耐烦地说“我顶多赔200，我还有事，你看着办。”然后告辞而去。老张很无聊看起了报纸。我也很失落离去。
小插曲：
1、
我一个朋友说，她在网上买的东西，被圆通快递的人偷梁换柱了。但是，索赔未果。
2、
另外一个朋友说，她寄给客户的月饼，几天后仍然没有收到。打了那边派送员电话，那个人说“我吃了”，然后直接挂了她电话。她再打，那位圆通派送员大爷说：“你觉得我们不好，就不要用我们！”。。。。。。。。
3、
再有朋友说，他买的东西，因为学校那里在郊区，圆通的派送员说“虽然在我们的派送范围内，但是就你一个人，懒得去，你自己来提。”过了一会，那大爷再打电话“你来不来，再不来我丢了。。。。。”我朋友在上课，只得赶去。那派送员大爷还要收冷饮费！！！
这样的事情太多了。。。。。。。。。。。。。。。不写了。。。气呀。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
